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title: "「行銷」網路廠商的服務 (web hosting service)"
description: "「行銷」網路廠商的服務 (web hosting service)"
pubDate: 2006-07-23
author: "jacobmei"
category: "網路與社群"
tags: [網路, 行銷]
canonical: https://jacobmei.com/blog/2006/0723-bg-1e0c3763/
lang: zh-TW
license: CC BY-NC 4.0
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# 「行銷」網路廠商的服務 (web hosting service)

很多人都說 2000 年開始，所有的行業都是服務業，我想倒不是大家都從事【服務】這個行業，而是在各行各業中，【服務】變成是工作技能，或說是工作倫理的一部分，就好像現在很多工作都希冀員工有基本的外語能力，小梅子覺得服務也是越來越重要的一個工作因子。  
而對於網路業來說，服務更是重要的一環，因為大多數網友是看不到業者的，服務（或說客服）做的好不好，往往是網友對企業的唯一檢視標準。  
  
最近正好有幾個網路業的服務處理，讓我們可以來聊一下這個有點嚴肅，但又有點有趣的話題 ......  

首先呢，有一家網路公司叫做[pbwiki](http://pbwiki.com/)的，這是一家提供免費 wiki 服務的公司，所謂的 wiki, 有點像是線上多人百科全書的編輯平台，這裡我們不去解釋這件事情，我們來看看一個真實的例子。  
  
在 2006 年的 7/13 號，pbwiki 因為網路問題，所以停頓了約 12 小時的網路服務，而在 7/14 號，他們發了公開的道歉 email 給每一位用戶（包括免費服務的使用者和付費用戶），其中不但詳細解釋了這段時間發生了什麼事情，並且最後為了強調他們的歉意，他們說到  
we've increased your wiki's storage space by 25%  
  
也就是說，所有的用戶，都可以免費獲得多 25% 的硬碟空間使用權。  
  
另外一個例子是[Bluehost](http://www.bluehost.com/)，這是提供網路主機服務的廠商，他們在 2006 年的 7/14 號傍晚，約有 一個小時的網路中斷，而在 7/16 號的時候，他們也發了一封公開的道歉信給所有的用戶，解釋了當天的狀況，並且再次和大家致歉。  
  
這兩家網路公司提供的業務不同，處理的狀況也不是完全相同，但是在小梅子的標準裡，都是很好的服務業。  
  
前面提過，網路上看不到真實的人，所以當有任何問題發生，如何處理和面對是很重要的公關問題，在網站上，或是討論區，甚至是寫 email 給客戶，都是很好的溝通表達，而回應中，能夠提供最大的誠意和真誠的敘述，會讓網友感受到這家網路公司是否用心對待客戶。  
  
對我而言，雖然 pbwiki 和 bluehost 出過這些問題，但完全無損我繼續使用他們的意願。  
  
同樣類似的狀況，也有做的很不好的例子，一家叫 [Lunarpages](http://www.lunarpages.com/) 的網路主機供應商就讓小梅子惡夢不斷。  
  
其實小梅子使用 lunarpages 的服務已經超過兩年的時間，但這家公司的服務卻不是很好，他們在今年六月的時候發生過網路中斷的問題，大約四個小時的中斷，但事後完全沒有任何的主動通知，只有在我寫信去抗議數次之後，回我一行【那就是網路線有問題，不然你是要怎樣】的英文回信（對，小梅子已經幫你翻譯成中文了，大意是這樣啦），而今年七月的時候，還發生更嚴重的失火問題，網路中斷了大半天，同樣的，事後也沒有任何的主動通知。  
  
或許對於 lunarpages 公司而言，趕快解決問題是最重要的，但他們卻忽略了廣大網友等待的心情，他們和 Bluehost 都是類似的公司，但是處理的態度是完全不同的，我想，客戶對他們的評價也將會是截然不同的。  
  
類似的例子還有很多，有興趣的網友們可以看看 mark 寫的[dreamhost suck](http://blog.markplace.net/marks_place/1/2006/02/19/83)、小梅子寫的 [部落不再是個人言論避風港](http://jacobmei.blogspot.com/2006/03/blog-post.html)中的 戰國策、還有[網路會員資料是小金礦嗎](http://jacobmei.blogspot.com/2007/01/user-profile-or-profit.html) ? 中的 wifly 和 pchome等廠商，看起來，小白果然無所不在，不分中外啊 :P  
  
最後，Kijiji 也遇過類似的問題，老實說，我們也是一面做一面學習如何【服務網友】的，六月的時候，我們收到網友的 email，和我們說到【寵物買賣】的事情，老實說，我們收到信的當天就去翻了相關的法規，發現目前台灣法規並沒有很清楚的規範，所以我們也用了較模糊的處理方式，也就是說，還是允許領有執照的寵物店張貼販售寵務的廣告。  
  
但是第二天網友繼續寫信給我們，我們除了再看看相關法規的案例，並且更多的內部討論和查看網路上這個議題的相關文章，最後，我們做了一個有點大膽，卻不後悔的決定 - 我們鼓勵網友一同推動「以認養代替購買」的概念，並且開始勸導 Kijiji 廣告中的寵務販售廣告，也在[討論區發了完整的聲明和公告](http://forum.kijiji.com.tw/about48.html)。  
  
很多我們對這件事情的主張和想法都在討論串中表達的很清楚，這裡就不多說，不過小梅子想要說的是，網路廠商的【服務】基準是無所不在的，不是有商品交易才有服務，能夠傾聽網友心聲也是一種服務，能夠協助業者有路可走也是一種服務，Kijiji 也算是服務業的一種，希望我們會越做越好，也越來越符合網友們的需要 :-)  
  
2006.07.24 舊文，搬到新網站